Asistencia
Estamos localizables cuando hace falta
Tanto si tienes un sistema fijo como la Valigetta 24h, el canal es el mismo y la respuesta llega en un plazo definido.
Cómo contactarnos
Escribe a info@biooz.it. Es el canal principal: queda constancia de la conversación y puedes adjuntar fotos, que a menudo resuelven la incidencia en el primer intercambio.
App Biooz
Si tienes un sistema fijo, desde la app puedes abrir una solicitud con el estado del sistema ya adjunto. Es la vía más rápida para los problemas de funcionamiento.
Formulario de la web
Para consultas comerciales y visitas técnicas usa el formulario de la página de sistemas antimosquitos.
Plazos de respuesta
Respondemos en 24 horas laborables a las solicitudes recibidas por email o desde la app. Las solicitudes de visita técnica se atienden con una cita en un plazo de 5 días laborables, según la zona. En los picos de temporada los plazos pueden alargarse: en ese caso lo indicamos en la primera respuesta.
Qué preparar antes de escribirnos
Modelo y fecha de instalación
Si tienes un sistema fijo, indica qué modelo y cuándo se instaló. Si tienes la Valigetta, basta con el número de pedido.
Qué ocurre exactamente
Una boquilla que no nebuliza, un ciclo que no arranca, la app que no conecta: describir el síntoma concreto acorta mucho los plazos.
Una foto
Una foto de la centralita, de la pantalla o del punto afectado vale más que una descripción larga.
Recargas de producto
Las recargas se piden escribiendo a info@biooz.it e indicando el modelo del sistema o del kit. La app avisa con antelación cuando el nivel está bajando, así hay tiempo de pedir sin interrumpir la protección.
Uso correcto de los productos biocidas
Antes de manipular cualquier recarga, lee siempre la etiqueta y la ficha del producto. Conserva los envases cerrados, lejos de los alimentos y fuera del alcance de niños y animales domésticos. En caso de duda, escríbenos antes de intervenir.
¿Necesitas ayuda ahora?
Escribe a info@biooz.it: respondemos en 24 horas laborables.
Aviso obligatorio (Reg. UE 528/2012, art. 72): Utilice los biocidas de forma segura. Lea siempre la etiqueta y la información del producto antes de usarlo.